Werken in IT zonder ervaring: hoe begin je?

Zonder werkervaring starten in IT kan, als je een basis laat zien: een ICT-opleiding, stage-ervaring en zichtbare interesse in techniek. De servicedesk is de meest gebruikelijke instap. Bij Neomax start je als Support Engineer meestal met mbo 4 ICT en ongeveer 6 tot 12 maanden (stage-)ervaring. Ontbrekende certificaten haal je dan op kosten van Neomax.

Welke rol past als eerste stap?

De servicedesk is de logische start. Je komt in aanraking met veel verschillende systemen en gebruikers, en je leert snel. Elke melding is een kleine puzzel: je vraagt door, zoekt de oorzaak en legt de oplossing vast. Ook werkplekondersteuning en tijdelijke projectrollen, zoals floorwalker bij een migratie, zijn goede instapmogelijkheden.

Benieuwd wat je daar doet? Lees wat doet een servicedeskmedewerker.

Wat vraagt Neomax van een starter?

Voor de rol Support Engineer hanteren we deze uitgangspunten:

• Meestal een mbo 4-opleiding ICT, zoals systeem-, netwerk- of ICT-beheer
• Minimaal ongeveer 6 tot 12 maanden relevante ervaring; stage telt mee
• Een rijbewijs en reisbereidheid tot ongeveer 1,5 uur zijn gebruikelijk
• Een pré: ITIL of een Microsoft-certificering, of ervaring in een organisatie met 300+ medewerkers

We beoordelen kandidaten alleen op functiegerelateerde criteria. Naast kennis kijken we naar soft skills, persoonlijkheid en ambitie, en naar de cultuur bij de opdrachtgever.

Hoe bouw je zelf een basis op?

1. Richt een thuislab in. Oefen met Windows, gebruikersaccounts en eenvoudige netwerkproblemen in een virtuele machine.
2. Leer Microsoft 365 kennen. Een gratis proefomgeving laat je oefenen met Exchange, Teams en Entra ID.
3. Haal een instapcertificaat. AZ-900 of ITIL 4 Foundation laten zien dat je serieus bent.
4. Documenteer wat je doet. Schrijf op welk probleem je onderzocht, wat je probeerde en waarom je oplossing werkte.

Meer weten? Lees AZ-900 uitgelegd.

Hoe maak je eerdere ervaring relevant?

Werk in klantenservice, horeca of retail is waardevol voor support. Je hebt geleerd rustig te blijven, door te vragen en afspraken na te komen. Vertel dat in je sollicitatie en combineer het met voorbeelden van je technische interesse.

Heb je thuis een netwerk ingericht, computers voor familie gerepareerd of een eigen server gedraaid? Noem het. Een opdrachtgever wil zien dat je nieuwsgierig bent en problemen zelf wilt doorgronden.

Zo begeleidt Neomax starters

Je bent in dienst van Neomax en werkt bij een opdrachtgever. Bij de start doorloop je inwerkmomenten met een checklist die samen met de opdrachtgever is opgesteld: cultuur, organisatie en standaardprocedures. Zo sta je niet in het diepe.

Daarna blijf je niet alleen. Je fieldcoach bewaakt de afspraken met de opdrachtgever en signaleert tijdig als iets niet lekker loopt. Zo kun je je richten op leren.

• Een eigen fieldcoach die je elke 6 tot 8 weken spreekt en met je een POP maakt
• Een senior specialist van zusterbedrijf Olgreen als buddy voor inhoudelijke vragen
• Microsoft-certificeringen kosteloos, plus opleidingen in onder meer ITIL, Cisco en Scrum

Veelgestelde vragen

Moet ik kunnen programmeren om in IT-support te werken?

Nee. Voor een servicedeskrol zijn basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken en goed kunnen communiceren belangrijker. Scripting is later handig, bijvoorbeeld richting systeembeheer.

Telt mijn stage als werkervaring?

Ja. Bij Neomax telt relevante stage-ervaring mee voor de ongeveer 6 tot 12 maanden ervaring die we voor een Support Engineer zoeken.

Ik heb nog geen certificaten. Is dat een probleem?

Niet per se. Ontbreken vakcertificaten, dan maken we afspraken om ze binnen een termijn op kosten van Neomax te halen.

Ik heb geen ICT-diploma. Kan ik toch starten?

Een mbo 4-opleiding ICT is bij Neomax het gebruikelijke instapniveau. Heb je die niet, laat dan met certificaten en aantoonbare ervaring zien wat je kunt en bespreek je situatie met ons.

Zet je eerste stap in IT