In de snel evoluerende wereld van technologie zijn de interacties tussen eindgebruikers en IT servicedesks van cruciaal belang voor het efficiënt oplossen van technische problemen. Traditioneel worden servicedesks gezien als de enige probleemoplossers, maar er is een groeiende trend waarbij eindgebruikers een actievere rol spelen in dit proces. In dit artikel geeft Aron, Neomax IT-professional, antwoord op 5 vragen over dit onderwerp.
Hoe ervaar je het wanneer eindgebruikers suggesties doen over mogelijke oorzaken van een probleem?
Ik ervaar dit wel prettig, mits de informatie maar relevant is.
Kun je een specifiek voorbeeld geven waarbij de input van een eindgebruiker heeft geholpen bij het oplossen van een technisch probleem?
Niet echt iets wat zo naar boven schiet recent.
Wat zijn de grootste uitdagingen bij het communiceren met eindgebruikers die denken de oplossing voor een probleem te kennen?
Niet laten merken dat als ze het beter weten ik me afvraag waarom ze contact opnemen voor ondersteuning.
Hoe beïnvloedt de input van eindgebruikers jouw probleemoplossingsproces?
Verschilt per situatie. Als het gaat om iets waar vaste procedures voor geschreven staan dan zal de input me weinig uitmaken totdat er een situatie voorkomt waar de procedures niet het gewenste effect hebben. Als er geen vaste procedures zijn dan vind ik het fijn als er meer informatie beschikbaar is.
Heb jij tips voor eindgebruikers over hoe ze het beste hun vermoedens of oplossingen kunnen presenteren aan IT-professionals?
Ten eerste eerlijk zijn bij de vraag wat je zelf al geprobeerd hebt, al kan de stap soms wat dom overkomen. Het is voor ons van belang om te weten of je mogelijk iets hebt gedaan wat een (on)bekende incident heeft beïnvloed waardoor het mogelijk afwijkt van een bekend probleem.
Wees niet al te uitgebreid in je verhaal, te veel informatie kan er tot leiden dat er naar de verkeerde oplossing wordt gezocht.
Aron, dankjewel voor je input!
In 2022 ben ik afgestudeerd aan de HU voor de opleiding Communicatie & Multimedia Design. Na mijn afstuderen heb ik ervoor gekozen om aan de slag te gaan als social mediamanager bij een van de grootste bedrijven in de verkoop van inktcartridges van Nederland. Helaas vond ik daar niet de creatieve uitdaging die ik zocht, dus ben ik bij Neomax terechtgekomen om als (content) marketeer aan de slag te gaan.
Lees meer
Vrijdagmiddag, kwart over vier. Je beeldscherm straalt al de rustige gloed van een ingepakte werkweek uit, je to-do-lijst is afgevinkt, en in je hoofd ruik je al die eerste borrelhapjes. Maar dan. Plotseling staat er een collega of eindgebruiker naast je bureau met een vraag. Een klein verzoek. Een héél klein verzoek. Althans, dat zeggen ze. Je weet beter. Hoe voorkom je dat je weekendplannen in rook opgaan terwijl je toch professioneel blijft? Hier is jouw overlevingsgids voor het strategisch ‘nee’ zeggen zonder de sfeer te verpesten.
Lees meer
Ik werk al een aantal jaren in de financiële administratie en heb in die tijd veel ervaring opgedaan met boekhouding. Dit heeft me geleerd om heel nauwkeurig en efficiënt te zijn, wat echt belangrijk is. Ik ben benaderd door Ryan, die me vertelde over de leuke kansen hier en de fijne werksfeer. Na een paar gesprekken was ik enthousiast over de visie en cultuur van het bedrijf. Het leek me een geweldige kans om mijn vaardigheden verder te ontwikkelen en mee te bouwen aan een groeiend team.
Lees meer