IT functies overzicht

De belangrijkste IT-functies in support en beheer zijn servicedeskmedewerker, werkplekbeheerder, systeembeheerder, netwerkbeheerder, functioneel beheerder en cloud engineer. Ze verschillen in taken, niveau en contact met gebruikers. Bij Neomax heten de drie kernrollen Support Engineer, On-site Support Engineer en System Engineer, elk op junior-, medior- en seniorniveau.

Welke IT-functies zijn er in support en beheer?

Dit zijn de functies die je in vacatures voor IT-support en beheer het vaakst tegenkomt:

Wil je weten hoe een dag eruitziet? Lees wat een servicedeskmedewerker doet, wat een werkplekbeheerder doet of wat een systeembeheerder doet.

Wat is het verschil tussen eerste en tweede lijn?

IT-support is meestal in lijnen georganiseerd. De eerste lijn is het aanspreekpunt voor gebruikers en lost veelvoorkomende vragen direct op. Lukt dat niet, dan gaat de melding naar de tweede lijn met meer specialistische kennis.

Servicedeskmedewerkers werken vooral in de eerste lijn. Werkplek- en systeembeheerders zitten vaker in de tweede lijn. Sommige organisaties hebben ook een derde lijn: externe leveranciers of specialisten die complexe storingen oplossen. Voor jouw carrière is de lijn een handige graadmeter. Hoe verder je komt, hoe specialistischer en zelfstandiger je werkt. Het volledige verschil lees je in IT-support: 1e lijn vs 2e lijn.

Hoe heten deze functies bij Neomax?

Neomax richt zich op IT-support, servicedesk, werkplekbeheer en systeembeheer. We gebruiken drie functienamen:

• Support Engineer: servicedesk en eerste lijn. In de markt ook servicedeskmedewerker, helpdeskmedewerker of IT-supportmedewerker.
• On-site Support Engineer: werkplekbeheer op locatie, ook als floorwalker of migratiemedewerker.
• System Engineer: systeembeheer en infrastructuurbeheer.

Elke functie kent een junior-, medior- en seniorniveau. Wat die niveaus inhouden, lees je in junior, medior en senior uitgelegd. Voor ervaren specialisten in onder meer Microsoft 365, Azure, security en Linux is er zusterbedrijf Olgreen.

Welke IT-functie past bij jou?

Kies niet alleen op functienaam, maar op wat je energie geeft:

• Je helpt graag mensen en houdt van afwisseling: servicedesk.
• Je bent liever onderweg en werkt met hardware: werkplekbeheer.
• Je duikt graag diep in systemen en lost structurele problemen op: systeembeheer.
• Je wilt bouwen en automatiseren: groei op termijn door naar cloud.

Bij Neomax helpt je fieldcoach je bij die keuze. Die spreekt je elke 6 tot 8 weken en legt je volgende stap vast in je persoonlijk ontwikkelplan.

Veelgestelde vragen

Welke IT-functie is het meest geschikt als startfunctie?

Servicedeskmedewerker, bij Neomax Support Engineer. Je leert veel systemen kennen en werkt dagelijks met gebruikers, een goede basis voor elke volgende stap.

Is een helpdeskmedewerker hetzelfde als een servicedeskmedewerker?

In vacatures worden de namen vaak door elkaar gebruikt. Een servicedesk heeft meestal een bredere rol in het IT-serviceproces; bij Neomax vallen beide onder Support Engineer.

Kan ik bij Neomax doorgroeien naar cloud of security?

Ja. Het groeipad loopt van support en beheer bij Neomax naar specialistisch werk in cloud, security en automation bij zusterbedrijf Olgreen.

Ontdek welke functie bij je past