Wat doet een On-site Support Engineer?

Een On-site Support Engineer helpt gebruikers op locatie met hun werkplek: laptops, docks, printers, vergaderruimtes en accounts. Je lost op wat op afstand niet lukt, vervangt apparatuur en werkt mee aan uitrol- en migratieprojecten. Bij Neomax is dit een vaste functienaam voor werkplekbeheer, floorwalken en migratiewerk. Je bent in dienst van Neomax en hebt een eigen fieldcoach.

Wat doe je als On-site Support Engineer?

Je bent het gezicht van IT op de werkvloer. Waar de servicedesk op afstand helpt, ben jij degene die langskomt. Dat maakt het werk afwisselend: de ene dag vervang je tientallen laptops, de andere dag help je een afdeling op weg met een nieuw systeem.

• Hardware vervangen en laptops klaarzetten voor gebruikers
• Storingen oplossen aan docks, beeldschermen, printers en audiovisuele middelen
• Vergaderruimtes en flexplekken werkend houden
• Als floorwalker gebruikers helpen na een nieuwe uitrol
• Meewerken aan migraties, zoals Windows 11 of nieuwe laptops
• Lokale problemen afstemmen met de servicedesk en de tweede lijn

Welke varianten van de rol zijn er?

On-site Support Engineer is bij Neomax een verzamelnaam. In vacatures zie je verschillende titels die hieronder vallen.

Waar werk je zoal?

Neomax zet On-site Support Engineers in bij opdrachtgevers in onder meer de zorg, de overheid, het onderwijs en de industrie. Sommige opdrachten zijn langdurig op een of enkele locaties. Andere zijn projecten, zoals laptopuitrol of nazorg na de livegang van een nieuw systeem. Benieuwd hoe zulke projecten lopen? Lees over nazorg na IT-projecten.

Zo werkt het bij Neomax

Bij de start doorloop je inwerkmomenten met een checklist die we samen met de opdrachtgever opstellen. Zo ken je snel de locaties, de procedures en de mensen. We matchen niet alleen op techniek, maar ook op persoonlijkheid, ambitie en de cultuur bij de opdrachtgever.

• Je fieldcoach spreekt je elke 6 tot 8 weken, ook op je opdrachtlocatie.
• Vervoer past bij je functie en opdracht: leaseauto met tankpas, projectauto of OV.
• Microsoft-certificeringen, zoals MD-102, haal je kosteloos.
• Als junior heb je een senior specialist van zusterbedrijf Olgreen als buddy.

Wat heb je nodig en hoe groei je door?

Een mbo 4-opleiding ICT en enige (stage-)ervaring vormen een goede basis. Een rijbewijs en reisbereidheid tot ongeveer anderhalf uur zijn gebruikelijk. Belangrijker nog: je bent zelfstandig, klantgericht en blijft rustig als tien mensen tegelijk iets vragen. Je groeit door naar senior On-site Support Engineer of naar System Engineer. Lees ook wat een werkplekbeheerder doet.

Veelgestelde vragen

Wat is een floorwalker?

Een floorwalker loopt rond op de werkvloer na een uitrol of migratie en helpt gebruikers direct bij vragen. Bij Neomax valt dit werk onder de functie On-site Support Engineer.

Krijg ik een leaseauto als On-site Support Engineer?

Dat hangt af van de functie en opdracht. Neomax regelt een leaseauto met tankpas, een projectauto of OV, passend bij hoeveel en waar je reist.

Is dit werk geschikt voor starters?

Ja, zeker bij projecten als floorwalken en migraties. Met mbo 4 ICT en wat (stage-)ervaring kun je instappen; als junior krijg je een buddy van zusterbedrijf Olgreen.

Wat is het verschil met een Support Engineer?

Een Support Engineer helpt vooral op afstand vanaf de servicedesk. Een On-site Support Engineer werkt op locatie met fysieke apparatuur en gebruikers.

Jouw volgende stap in IT