IT-nazorg na projecten in de zorg

IT-nazorg in de zorg is ondersteuning op de werkvloer direct na een IT-project, zoals een EPD-implementatie of Windows 11-migratie. Floorwalkers helpen zorgmedewerkers, lossen vragen direct op en zetten problemen gestructureerd door naar het projectteam. Neomax levert deze nazorg onder meer bij UMC Utrecht, ASVZ en Zorgpartners Midden-Holland, zodat de zorg doorloopt terwijl nieuwe systemen landen.

Wat is IT-nazorg na een project?

Na een go-live begint het pas voor eindgebruikers. Ze zoeken knoppen, missen rechten of krijgen een printer niet aan de praat. IT-nazorg vangt die vragen op, op de afdeling zelf en in de eerste weken na de livegang. Zo voorkom je dat de servicedesk overloopt en dat gebruikers het nieuwe systeem gaan omzeilen.

Waarom is nazorg in de zorg extra belangrijk?

Zorgmedewerkers hebben geen tijd om te wachten op een ticket. Een vastgelopen EPD of laptop raakt direct de patiëntenzorg. Daarnaast werken zorginstellingen vaak op veel locaties en in diensten. Nazorg moet daarom mobiel, snel en goed afgestemd zijn met het projectteam.

Wat doet een floorwalker?

• Loopt rond op afdelingen en helpt gebruikers direct aan hun werkplek.
• Beantwoordt vragen over nieuwe software, zoals een EPD of Windows 11.
• Legt terugkerende vragen vast, bijvoorbeeld in een FAQ voor de eerste lijn.
• Zet complexe problemen gestructureerd door naar het projectteam.
• Lost hardware- en configuratieproblemen op, zoals OneDrive, printers en accounts.

Bij Neomax doen On-site Support Engineers dit werk.

Wat komt er kijken bij nazorg na een Windows 11-migratie?

Een migratie raakt elke werkplek. Na de overstap missen gebruikers bestanden, werken koppelingen of printers niet meer en moeten ze wennen aan een nieuwe omgeving. Goede nazorg combineert daarom hulp op de werkvloer met voorbereiding vooraf, zoals het upgraden van hardware, en automatisering waar dat kan. Zo houd je het aantal handmatige handelingen per werkplek klein, ook bij duizenden eindgebruikers.

Welke nazorgprojecten deed Neomax in de zorg?

René Wieringa, servicedeskmanager UMC Utrecht, over de samenwerking: “De connectie is heel constant gebleven en het is nog steeds snel schakelen…”

Hoe organiseer je goede nazorg?

1. Plan nazorg mee in het project, niet pas na de livegang.
2. Bepaal de route: welke vragen lost de floorwalker op, wat gaat naar het projectteam?
3. Leg kennis vast in een FAQ, zodat de eerste lijn het daarna overneemt.
4. Schaal af zodra het aantal vragen daalt.

Lees meer over onze aanpak op de pagina nazorg of bekijk de andere samenwerkingsvormen voor opdrachtgevers.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt IT-nazorg na een implementatie?

Hoe snel kan Neomax floorwalkers inzetten?

Professionals van Neomax zijn vaak snel inzetbaar. Bespreek de planning vroeg in je project met de accountmanager.

Werkt nazorg ook over meerdere locaties?

Ja. Bij ASVZ werkte Neomax met 6 mobiele floorwalkers in meerdere regio’s, bij Zorgpartners Midden-Holland op 13 locaties.

Staat er een EPD-implementatie of migratie op de planning? Neem contact op met Neomax over nazorg.